以上的場(chǎng)景是否覺(jué)得很熟悉？可否感知到，隨著電商和流量的爆火，消費(fèi)者的購(gòu)物方式再一次發(fā)生了改變，從線下實(shí)體購(gòu)物，到第三方電商平臺(tái)購(gòu)物，再到如今，消費(fèi)者已經(jīng)逐漸步入了企業(yè)自建的私域電商平臺(tái)，私域運(yùn)營(yíng)已慢慢成為眾多企業(yè)和品牌增長(zhǎng)的第二曲線，乳制品行業(yè)也不例外。

近年來(lái)，常溫奶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，利潤(rùn)不斷走低，而低溫奶受消費(fèi)升級(jí)影響增速已經(jīng)超越了常溫奶，同時(shí)隨著冷鏈技術(shù)的發(fā)展以及物流速度的提升，低溫奶銷(xiāo)售半徑不斷擴(kuò)大，區(qū)域乳企之間的跨境競(jìng)爭(zhēng)也隨之升級(jí)。

天友乳業(yè)是地處重慶的區(qū)域乳企，產(chǎn)品主打低溫乳制品，面對(duì)常溫奶巨頭開(kāi)始瞄準(zhǔn)低溫奶領(lǐng)域，天友乳業(yè)不僅要鞏固陣地，進(jìn)一步提高本地市場(chǎng)占有率，也亟需走出去開(kāi)拓新的市場(chǎng)。為此，近年來(lái)天友乳業(yè)積極尋求線上線下融合的發(fā)展之路，探索以產(chǎn)品為中心、渠道經(jīng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)模式向以消費(fèi)者為中心、全域營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變。目前已經(jīng)在天友到家、天友生活、健康生活館、天友24小時(shí)和天友電商5大自有渠道進(jìn)行了深度布局。

7月15日，天友乳業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在“2022第四屆數(shù)字化創(chuàng)新年會(huì)”上分享了天友建立新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的經(jīng)驗(yàn)和案例。其表示，當(dāng)下零售行業(yè)流量越來(lái)越分散，單純靠廣告、鋪渠道、開(kāi)門(mén)店來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越難了，必須線上線下、多渠道多模式融合。同時(shí)，消費(fèi)者的需求也在越來(lái)越個(gè)性化和多元化，因此，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和模式也必須做到快速多變，原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式很難以支撐新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

為了構(gòu)建新的運(yùn)營(yíng)模式，打通渠道壁壘，天友乳業(yè)與云徙科技攜手基于先進(jìn)的數(shù)字中臺(tái)技術(shù)架構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)“蓄水池”，重塑天友新一代數(shù)據(jù)化、全鏈路的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系，促進(jìn)更快響應(yīng)市場(chǎng)需求的商業(yè)模式創(chuàng)新與落地。

天友乳業(yè)在重慶的市場(chǎng)占有率已經(jīng)非常高，一味的尋求客戶(hù)增量并不是最高效的拓展方式，在此情況下，天友將重點(diǎn)放在挖掘和歸攏各渠道現(xiàn)有的的流量上，結(jié)合線下線上的平臺(tái)，將平臺(tái)的公域流量和門(mén)店的散客流量逐步導(dǎo)入了品牌的私域平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流量共享，構(gòu)建消費(fèi)者體系，為后續(xù)私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)了客戶(hù)基礎(chǔ)。

最具代表性的是天友到家，它以自有配送為核心，通過(guò)解決消費(fèi)者最后一公里的痛點(diǎn)來(lái)刷新購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到新鮮就在身邊。此外，天友乳業(yè)陸續(xù)在小區(qū)、地鐵，寫(xiě)字樓等場(chǎng)景投放了400多個(gè)無(wú)人售貨機(jī)(天友24小時(shí))。天友乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比于第三方渠道，自營(yíng)的天友24小時(shí)可以更好地把控環(huán)境溫度，讓消費(fèi)者品嘗到最新鮮的牛奶。

天友的平臺(tái)一體化也提高了企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效率，天友利用數(shù)字化平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者的海量數(shù)據(jù)的收集、分析、整合，挖掘出商業(yè)價(jià)值。比如，基于新的技術(shù)建立ID間關(guān)聯(lián)，會(huì)員在天友乳業(yè)所有渠道的會(huì)員積分和權(quán)益都將打通，在任意一個(gè)渠道端實(shí)現(xiàn)通存通兌；布局線下的天友生活以及天友24h（無(wú)人售貨機(jī)），可以搜集不同時(shí)段在不同點(diǎn)位各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)回傳后根據(jù)各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品的銷(xiāo)量情況進(jìn)行精準(zhǔn)配貨，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商或奶站、門(mén)店的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在鮮花，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，同時(shí)也有助于后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)根據(jù)市場(chǎng)情況的及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，多渠道洞察消費(fèi)者。